Найближча каса

Менеджер проєктів клієнтського сервісу

Київ
Відправити резюме

Обов’язки

  • вивчати потреби й патерни поведінки користувачів;
  • працювати зі статистикою/метриками;
  • проводити дослідження, генерувати ідеї щодо використання сервісу та перевіряти їх на практиці;
  • розвивати, запускати і реалізовувати нові проекти;
  • відповідати за результати впровадження продукту, в тому числі сервісні, операційні показники і поліпшення в процесах;
  • співпрацювати із підрозділами IT, ризик-менеджменту та іншими підрозділами компанії для забезпечення безперервного розвитку клієнтського сервісу;
  • занурюватися в специфіку продуктів, вивчати користувачів і їх особливості, досліджувати сценарії поведінки, застосовувати ці знання при створенні продуктів.

Вимоги

  • вища освіта;
  • досвід створення та розвитку бізнес-процесів і проектів;
  • досвід роботи в сфері клієнтського сервісу буде перевагою;
  • уміння доводити прийняті продуктові рішення (за допомогою аналітики, досліджень і експериментів);
  • уміння розставляти пріоритети за завданнями і проектами в рамках групи продуктів, а також фокусувати команду на ці пріоритети;
  • грамотність, розвинені навички усного спілкування;
  • вільне володіння українською мовою, англійською – бажано;
  • впевнений користувач ПК та офісних програм (базові знання 1С, Google data studio, Servicedesk / helpdesk, CRM);
  • готовність до викликів і нових завдань;
  • здатність швидко засвоювати будь-які доручення, глибоко аналізувати проблему, робити висновки і пропозиції;
  • уміння швидко знаходити потрібну інформацію в пошукових системах, аналізувати і коротко письмово формулювати суть.

Ми пропонуємо

  • роботу у інноваційній компанії в сегменті FinTech;
  • офіційне працевлаштування та конкурентну заробітну плату;
  • можливість обирати гнучкий графік роботи;
  • медичне страхування;
  • можливість працювати віддалено;
  • тренажерний зал 24/7, біговий клуб, участь у марафонах;
  • лаунж-зони, власні кухні;
  • програму наставництва та підтримку кожного нового співробітника;
  • зустрічі з відомими спікерами у Корпоративному клубі;
  • безкоштовну парковку на території ТЦ;
  • корпоративну культуру, яка мотивує, заряджає позитивом та дає впевненість у наступному дні;
  • можливість проявити свої таланти (ми цінуємо творчу ініціативу і підтримуємо її).

Місце роботи знаходиться за адресою: Столичне шосе, 103, БЦ «Європа» (безкоштовний трансфер від станцій метро: «Видубичі», «Дніпро», «Лісова», «Академмістечко», «Чернігівська», «Теремки»).

Відгукнутися на вакансію

Менеджер проєктів клієнтського сервісу

    ПІБ
    Номер телефону
    Email
    Відправити резюме

    Веб-сайт використовує файли cookie. З їх допомогою ми покращуємо роботу сайту. Залишаючись на сайті, ви даєте згоду на використання файлів cookie.

    Погодитись