NovaPay про підсумки AI-трансформації: що змінилося в сервісах компанії

NovaPay підбив підсумки впровадження штучного інтелекту у свої операційні процеси та поділився ключовими результатами за останні два роки. За цей час компанія реалізувала низку AI-покращень, які суттєво прискорили роботу сервісів, зменшили кількість ручних операцій і підвищили рівень безпеки.

Що вже впровадив NovaPay: ключові AI-рішення

• Ідентифікація та KYC: AI проводить перевірку liveness і зіставляє фото з документом за секунди. Це прискорило onboarding до 30 секунд і зменшило ризики фроду.
• Парсинг реквізитів для IBAN-платежів: можливість вставити текст, відсканувати документ або завантажити файл, коли система автоматично заповнює 5 полів платежу. 60% платежів сьогодні здійснюються саме так.
• Антифрод нового покоління: AI-моделі відстежують аномалії в реальному часі, що дозволяє на 30% скоротити ручні пост-контролі та підвищити точність превентивного захисту.
• AI-аналітика дзвінків і чатів: 100% контактів аналізуються. Система визначає тему звернення, розкладає розмови на фрагменти, знаходить емоції, формує інсайти для продуктових команд і скорочує час обслуговування на 5–10 секунд.
• ШІ в колекшені: автоматизований контроль 100% розмов з клієнтами. Значно швидше виявляються проблемні кейси, покращується якість комунікацій і підвищується ефективність взаємодії з клієнтами.
• Автоматизація IBAN-платежів: AI-моделі дозволили збільшити швидкість обробки платежів у 3,5 рази. 91% транзакцій виконуються за 1,5 хвилини, а автоматизація зросла з 25% до 90%.

«Очікування від штучного інтелекту на ринку часто завищені: команди хочуть миттєвого ефекту або повної заміни ручної роботи. Але AI працює лише там, де чітко визначені завдання, доступні якісні дані та існує спосіб виміряти результат», – говорить Григорій Лісничий, СTO NovaPay.

За словами Григорія Лісничого, основний бар’єр для впровадження АІ на фінансовому ринку загалом – незрілість процесів і недостатня готовність команд до автоматизації. У деяких процесів немає чіткого розуміння, де саме AI має допомогти, які етапи можна автоматизувати, а які – повинні залишатися під контролем людини. Це часто гальмує масштабування. У NovaPay обрали поетапний підхід: R&D → пілот → підтвердження результату → масштабування. Команди спочатку перевіряють гіпотези на малих кейсах. Коли з’являються реальні результати, створені амбасадорами AI, – розпочинається впровадження в продакшн.

NovaPay – міжнародний фінансовий сервіс із групи компаній NOVA (Нова пошта), який уже майже 14 років створює зручні фінансові рішення для приватних осіб і бізнесу, працюючи онлайн та офлайн у понад 3600 відділеннях по всій Україні. Застосунок NovaPay – це єдина фінансова платформа з окремими профілями для особистих і підприємницьких потреб. Сьогодні сервісом користуються майже мільйон клієнтів, десятки тисяч підприємців і сотні компаній по всій країні.