Фейкові чати більше не пройдуть: NovaPay запускає власний захищений live-чат

У застосунку NovaPay з’явився новий спосіб спілкування зі службою підтримки – Live-чат, який доступний безпосередньо в застосунку, у Центрі підтримки.

Головна перевага нового live-чату – безпека користувача. Спілкування відбувається виключно всередині застосунку NovaPay, тому ви не ризикуєте натрапити на фальшиві акаунти чи шахрайські чати в месенджерах. Усі повідомлення всередині чату захищені, тож ваші дані залишаються повністю конфіденційними.

«Кількість фішингових атак через фальшиві чати підтримки зростає щороку. Шахраї створюють акаунти, схожі на офіційні, і виманюють у людей дані карток, паролі, коди з SMS. Live-чат у застосунку NovaPay повністю усуває цей ризик: ви завжди спілкуєтеся зі справжньою службою підтримки, а всі дані залишаються конфіденційними та захищеними», –  коментує Яна Левада, директорка департаменту з розвитку бізнесу NovaPay.

Новий чат – це не просто текстові повідомлення. Користувачі можуть:

• спілкуватись зі службою підтримки в режимі реального часу;
• надсилати файли (скриншоти, документи) для швидшого вирішення питання;
• отримувати файли від служби підтримки (інструкції, довідки);
• оцінити розмову після завершення чату, щоб допомогти покращити сервіс.

Новий чат робить допомогу не лише оперативною, а й безпечною – саме такою, якою вона має бути в сучасному фінансовому сервісі.

«У найближчий час плануємо повністю відмовитися від спілкування з клієнтами в месенджерах і перевести підтримку в live-чат. Уже за перший тиждень після запуску близько 20% користувачів обрали спілкування саме в нашому чаті – і це підтверджує, що рухаємося в правильному напрямку», –  коментує Олександр Грачов, директор з клієнтського досвіду NovaPay.

NovaPay – міжнародний фінансовий сервіс із групи компаній NOVA (Нова пошта), що вже 13 років надає платіжні рішення онлайн та офлайн у понад 3600 відділеннях. NovaPay став першим в Україні серед небанківських установ, хто отримав від НБУ розширену ліцензію на відкриття рахунків і випуск карток.