Фахівець з інформаційної підтримки

Оголошуємо про відкриття вакансії Фахівець з інформаційної підтримки.

Вимоги:

• вища освіта;
• досвід роботи в Контакт-центрі фінансової або банківської установи,на аналогічній посаді не менше 2-х років;
• володіння техніками й навичками  написання сценаріїв розмов (скриптів);
• навички адміністрування Бази знань для Контакт-центру;
• вміння працювати з аудиторією, складати методичні навчальні матеріали.

Основні обов’язки:

• своєчасне інформування працівників Контакт-центру про запуск та оновлення продуктів та послуг Компанії;
• оперативне інфомування працівників Контакт-центру про зміни/збої в процесах надання продуктів та послуг Компанії;
• створення скриптів та шаблонів відповідей клієнтам по продуктам та послугам Компанії, підтримку по, яким надають працівники Контакт-центру;
• адміністурвання, створення та наповення контентом інфомаційного внутрішнього порталу “Бази знань” для працівників Контакт-центру;
• аналіз та оцінка ефективності використання “Бази знань” працівниками Контакт-центру;
• організація та забезпечення регулряного тестування знань працівників Контакт-центру по продуктам та послугам Компанії;
• організація та участь у проведенні навчань по продуктам та послугам для працівників Контакт-центру.

Ми пропонуємо:

• роботу у інноваційній компанії в сегменті FinTech;
• можливість працювати в гібридному форматі;
• зручний графік роботи с 9.00 до 18.00, в п’ятницю до 16.45;
• турботу про твоє ментальне та фізичне здоров’я (медичне страхування, консультації психолога, корпоративні спортивні спільноти);
• навчання та розвиток (заняття з англійської мови, курси та тренінги для професійного зростання);
• щорічні перегляди заробітної плати відповідно до власної ефективності;
• зустрічі з відомими спікерами у Корпоративному клубі;
• програму наставництва та підтримку кожного нового співробітника;
• можливість проявити свої таланти (ми цінуємо творчу ініціативу і підтримуємо її).