Head of Digital Products & Customer Experience

Наразі ми шукаємо сильного B2C Product Leader, який визначатиме та реалізовуватиме стратегію розвитку цифрових продуктів і клієнтського досвіду NovaPay, забезпечуючи зростання активності, залученості, цінності та довгострокової лояльності клієнтської бази.

Мета ролі:

Забезпечити зростання активності та цінності клієнтської бази B2C через розвиток ключових цифрових продуктів та клієнтського досвіду NovaPay.

Управління відповідає за основний цифровий шлях клієнта — від онбордингу та першої цінної дії до щоденного використання NovaPay, програм лояльності та нових цифрових сервісів.

Ключове завдання ролі — зробити NovaPay зручним і регулярним фінансовим інструментом клієнта та забезпечувати вимірюваний вплив розвитку цифрового продукту на активацію, транзакційну активність, частоту використання, продуктове проникнення, retention та фінансовий результат B2C.

Основні задачі:

Управління продуктовими напрямами та командами

• формувати стратегію розвитку цифрових продуктів та клієнтського досвіду B2C;
• управляти портфелем продуктових напрямів та Product Owners;
• формувати цілі, KPI та пріоритети продуктових команд;
• управляти roadmap та пріоритизацією ініціатив відповідно до їх клієнтського та бізнес-ефекту;
• забезпечувати кросфункціональну взаємодію Product, IT, UX/UI, CVM, маркетингу та аналітики;
• розвивати культуру відповідальності продуктових команд за клієнтський та бізнес-результат, а не лише за delivery.

Daily Banking

Відповідати за розвиток ключових продуктів і сценаріїв, що формують регулярне використання NovaPay у щоденному фінансовому житті клієнта:

• дебетна та зарплатна картки;
• платежі та перекази;
• інші регулярні фінансові операції;
• збільшення кількості та частоти операцій;
• зростання транзакційної активності та продуктового проникнення;
• розвиток сценаріїв, що сприяють використанню NovaPay як основного фінансового інструменту клієнта.

Onboarding & Activation

• розвивати основний та альтернативні сценарії онбордингу;
• управляти onboarding funnel та забезпечувати зростання конверсії;
• зменшувати drop-off, час та складність проходження онбордингу;
• розвивати сценарії активації та скорочувати шлях клієнта до першої цінної дії.

Loyalty & Digital Experience

• розвивати програми та механіки лояльності: cashback, referral, винагороди та інші механіки;
• забезпечувати їх вплив на активність, частоту використання та утримання клієнтів;
• розвивати технологічні можливості для реалізації персоналізованого досвіду в застосунку;
• системно покращувати ключові клієнтські сценарії: скорочувати кількість кроків і час виконання, підвищувати conversion/completion rate та усувати friction points.

Розмежування з CVM: CVM відповідає за сегментацію, визначення цільової аудиторії, персональні пропозиції та CRM-комунікації; Управління цифрового досвіду — за технологічну та UX-реалізацію персоналізованого досвіду в застосунку.

Smart Wallet & Innovative Services

• розвивати концепцію «розумного помічника» та нові цифрові сервіси;
• формувати й тестувати нові продуктові гіпотези;
• запускати MVP та оцінювати клієнтський і бізнес-ефект;
• масштабувати успішні рішення.

Очікувані результати:

Протягом першого року:

• сформована та реалізується єдина стратегія розвитку цифрових продуктів і клієнтського досвіду B2C;
• забезпечено зростання конверсії онбордингу та активації нових клієнтів;
• збільшено кількість і частку транзакційно та продуктово активних клієнтів;
• забезпечено зростання частоти використання ключових продуктів та продуктового проникнення;
• впроваджено системний процес покращення ключових customer journeys та тестування продуктових гіпотез;
• забезпечено вимірюваний вплив продуктових змін на клієнтські та бізнес-показники B2C.

KPI ролі:

• Active Customers / MAU;
• Activation Rate / Onboarding Conversion;
• Transactional Activity — кількість та частота операцій на активного клієнта;
• Product Penetration — кількість активних продуктів на клієнта;
• Retention / Churn;
• Average Balance per Active Customer;
• Revenue per Active Customer;
• Gross Margin per Active Customer.

Необхідний досвід:

• 7+ років у Product Management / Digital Product / Growth;
• 3+ роки управління кількома продуктовими командами або продуктовими напрямами;
• досвід у fintech, banking, e-commerce, telecom або іншому масовому digital B2C-бізнесі;
• досвід розвитку мобільних застосунків та high-frequency digital-продуктів;
• досвід розвитку daily-use продуктів і сценаріїв, що впливають на частоту та регулярність взаємодії клієнта;
• практичний досвід управління activation, engagement, retention та продуктовими воронками;
• досвід запуску та масштабування digital-продуктів і сервісів;
• досвід управління Product Owners / Product Managers;
• досвід роботи з продуктовою аналітикою, продуктовими гіпотезами та A/B testing;
• досвід розвитку loyalty / cashback / referral механік буде перевагою.

Ключові компетенції:

• сильне продуктове та бізнес-мислення;
• клієнтоорієнтованість та здатність бачити customer journey end-to-end;
• здатність формувати сценарії, що змінюють клієнтську поведінку та формують регулярність використання продукту;
• data-driven прийняття рішень;
• управління сильними продуктовими командами через цілі та результат;
• пріоритизація та здатність балансувати customer value, business value і технологічні можливості;
• сильна кросфункціональна взаємодія.

Портрет кандидата:

Шукаємо не класичного керівника розробки і не Product Manager, сфокусованого переважно на delivery, а сильного B2C product leader, який поєднує продуктове та бізнес-мислення з глибоким розумінням цифрової клієнтської поведінки.

Кандидат має вміти управляти кількома продуктовими напрямами та сильними Product Owners, бачити основний цифровий шлях клієнта end-to-end — від онбордингу до регулярного використання продукту, і визначати, які зміни в цифровому продукті дадуть найбільший клієнтський та бізнес-ефект.

Особливо важливий досвід розвитку продуктів, де результат визначається не лише кількістю залучених користувачів, а частотою та регулярністю використання, формуванням звички, retention і зростанням цінності клієнта.

Ключова логіка роботи:

клієнтська проблема > дані > гіпотеза > продуктове рішення > зміна клієнтської поведінки > вимірюваний бізнес-результат.