Заступник Генерального директора з розвитку клієнтського сегменту

Компанія NovaPay – провідна фінансова компанія у складі групи NOVA.

Компанія має амбіцію стати LOVEMARK для українців в Україні та у світі.
Стратегічна ціль NovaPay – бути лідером фінансового сектору України та побудувати міжнародний бізнес світового масштабу.
Головна цінність компанії – клієнт.

Заснована у 2012 році, NovaPay надає широкий спектр фінансових та платіжних сервісів: грошові перекази, оплату послуг, інтернет-еквайринг, післяплату, кредитні продукти та мобільний застосунок. Сервіси компанії постійно вдосконалюються завдяки інноваціям, технологічному розвитку та інтеграції з екосистемою NOVA.

Масштаб бізнесу:

• 2,9 млн транзакцій щодня через нашу платіжну систему
• 3600 відділень по всій Україні, де доступні наші фінансові продукти
• 22,7% ринку переказів (за даними НБУ)
• 1000+ співробітників
• понад 1 млн клієнтів

NovaPay продовжує активно розвивати цифрові фінансові сервіси, розширювати продуктовий портфель та створювати нові можливості для клієнтів. У фокусі компанії – цифровізація, розвиток мобільних сервісів, фінансова інклюзія, розширення клієнтської бази та побудова найкращого клієнтського досвіду на ринку.

Наступний стратегічний етап розвитку NovaPay – побудова повноцінного B2C-бізнесу, який стане фінансовим сервісом першого вибору для клієнтів екосистеми NOVA та мільйонів українців (з урахуванням майбутньої банківської ліцензії).

Для реалізації цієї амбіції компанія створює роль Заступника/цю Генерального директора з розвитку клієнтського сегменту – фактично CEO B2C-напрямку NovaPay, який/яка відповідатиме за клієнтську стратегію, продуктовий розвиток, зростання клієнтської бази та фінансовий результат сегменту.

NovaPay вже має сильну клієнтську базу, масштабну дистрибуцію через екосистему NOVA та портфель фінансових продуктів. Наступний виклик – перетворити ці активи на повноцінний B2C-бізнес із високою часткою використання продуктів, зростаючою клієнтською базою та стійкою прибутковістю.

Місія ролі:

Перетворити клієнтську базу NovaPay та NOVA на один із найбільших і найприбутковіших фінансових B2C- бізнесів України через розвиток продуктової екосистеми, зростання клієнтської бази та забезпечення стійкого фінансового результату.

Завдання на перші 6 місяців:

• впроваджено технології “розумного гаманця”;
• впроваджено технології обслуговування клієнтів поза пунктами надання фінансових послу;
• впроваджено систему лояльності;
• побудовано систему ключових бізнес-метрик та управління клієнтським зростанням;
• закрито критичні управлінські вакансії.

Ключові результати (12–18 місяців):

1. Зростання клієнтської бази
Досягнуто погоджених цільових показників щодо зростання активної клієнтської бази (на 0,7 млн активних клієнтів) NovaPay та проникнення фінансових продуктів серед клієнтів екосистеми NOVA. Збільшення долі активних клієнтів на +20% процентні пункти.

2. Фінансовий результат B2C
B2C-напрямок забезпечує досягнення погоджених фінансових цілей щодо операційного доходу (+29 млн євро), прибутковості та окупності інвестицій у клієнтське зростання. Забезпечено ведення беззбиткової діяльності напрямку бізнесу по показнику EBIT.

3. Продуктова екосистема
Запущено та масштабовано ключові продукти:

• кредити;
• платежі;
• карткові продукти;
• сервіси мобільного застосунку.

Продукти генерують дохід та мають підтверджений попит серед клієнтів.

4. Digital Experience

• Мобільний застосунок стає основним каналом взаємодії з клієнтом.
• Забезпечено зростання активної аудиторії застосунку (MAU), частоти використання фінансових продуктів, рівня утримання клієнтів (Retention) та клієнтської задоволеності (NPS/CSAT).

5. Data-driven управління

• Рішення щодо продуктів, інвестицій та розвитку клієнтської бази приймаються на основі клієнтської аналітики та даних.

6. Команда

• Сформовано сильну управлінську команду та закрито ключові ролі, необхідні для реалізації стратегії розвитку B2C-напрямку.

Масштаб відповідальності:

• клієнтська стратегія NovaPay;
• розвиток мобільного застосунку;
• продуктовий портфель B2C;
• клієнтське зростання та утримання, з урахуванням банківської ліцензії;
• фінансовий результат B2C-напрямку;
• формування та розвиток команди.

Must Have:

• має підтверджений досвід масштабування B2C-бізнесу з кратним зростанням клієнтської бази та доходу;
• має досвід персональної відповідальність за P&L або ключові бізнес-метрики великого клієнтського напряму;
• будував/ла або трансформував/ла роздрібний (B2C) банківський бізнес, забезпечуючи зростання клієнтської бази, розвиток продуктового портфеля та досягнення фінансових показників;
• запускав/ла та масштабував/ла цифрові продукти з аудиторією від сотень тисяч клієнтів;
• має підтверджений досвід побудови клієнтської стратегії на основі даних та сегментації;
• управляв/ла великими кросфункціональними командами через періоди трансформації та швидкого росту.
• має досвід захисту стратегій, інвестиційних рішень або результатів бізнесу перед CEO, акціонерами чи Наглядовою радою.

Nice to Have:

• досвід побудови mobile-first продуктів;
• досвід розвитку екосистемних продуктів;
• досвід міжнародних проєктів;
• досвід використання AI та data-driven підходів у розвитку клієнтських сервісів.

Профіль успішного кандидата:

Ця людина вже будувала великі клієнтські бізнеси, а не лише управляла функціями.
Вона розуміє, як перетворювати мільйони користувачів на активних клієнтів фінансових продуктів.
Вона поєднує стратегічне бачення, продуктове мислення та жорсткий фокус на фінансовому результаті.

Вона мислить категоріями:

• клієнт;
• продукт;
• дохід;
• прибутковість;
• масштабування.

Ми пропонуємо:

• можливість безпосередньо впливати на майбутнє одного з найамбітніших фінансових бізнесів України;
• роль із високим рівнем автономії та відповідальності за стратегічний напрям компанії;
• пряму взаємодію з Генеральним директором та Наглядовою радою;
• масштабні ресурси екосистеми NOVA Group;
• можливість формувати продуктову стратегію, клієнтський досвід та команду;
• компенсаційний пакет (медичне страхування, заняття з англійської мови, консультації психолога, корпоративне навчання);
• середовище з високою швидкістю ухвалення рішень, фокусом на результат і підприємницьким підходом.

Це роль для лідера, який хоче не управляти окремою функцією, а побудувати B2C-бізнес нового покоління всередині NovaPay. Людини, яка мислить як CEO, приймає рішення як власник бізнесу та готова відповідати за клієнта, продукт, команду і фінансовий результат.