Керівник напряму Customer Value Management (CVM) & Customer Analytics

Наразі ми шукаємо Керівника напряму Customer Value Management (CVM) & Customer Analytics – лідера, який побудує та очолить функцію управління клієнтською цінністю й аналітикою, що стане одним із ключових драйверів зростання B2C-бізнесу NovaPay.

Мета ролі:

Побудувати функцію Customer Value Management та клієнтської аналітики, яка забезпечить зростання бізнес-показників В2С через ефективне управління життєвим циклом клієнта, персоналізовані пропозиції, CRM-комунікації та data-driven рішення.

Основні задачі:

Побудова функції CVM

• сформувати стратегію Customer Value Management;
• побудувати управління життєвим циклом клієнта;
• впровадити сегментацію та визначити пріоритетні клієнтські сегменти;
• розробити систему персоналізованих оферів.

CRM-комунікації

Організувати повний цикл CRM-кампаній – від сегментації та побудови сценаріїв до запуску й оцінки ефективності.
Канали: Push, In-App, SMS, Email та інші цифрові канали.

Active Sales
Розвивати продажі через цифрові канали:

• Upsell, Cross-sell, Reactivation, Repeat Sales;
• збільшення використання та penetration продуктів.

Customer Analytics
Побудувати систему клієнтської аналітики, включно із сегментацією, поведінковою та продуктовою аналітикою, Customer Journey, Funnel, Retention, Churn та LTV.

BI та Dashboard
Побудувати систему управлінської звітності та дашбордів щодо активної бази, продуктів, конверсій, продажів, ефективності кампаній та ключових KPI B2C.

Експерименти та оптимізація

• A/B тестування та перевірка гіпотез;
• оцінка бізнес-ефекту та масштабування успішних практик.

Розвиток CVM-платформи
Бути бізнес-власником розвитку Campaign Management, Recommendation Engine, Decision Engine, Customer Analytics Platform та CDP.

Очікувані результати:

Протягом першого року:

• побудована функція Customer Value Management;
• впроваджена система клієнтської сегментації;
• запущені регулярні персоналізовані CRM-кампанії;
• побудовані управлінські дашборди та система A/B тестування;
• збільшена частка продажів через цифрові канали;
• забезпечений вимірюваний вплив CRM на бізнес-показники.

KPI ролі:

• Active Customers та Activation Rate;
• Product Penetration, Cross-sell / Upsell;
• CRM Campaign Conversion;
• Incremental Sales / Revenue;
• Retention / Churn;
• середня кількість продуктів на клієнта;
• LTV;
• частка продажів через цифрові канали.

Необхідний досвід:

• 5+ років у CRM / CVM / Customer Analytics / Digital Sales;
• досвід побудови CVM або CRM-функції;
• досвід у фінансах, банкінгу, фінтех або e-commerce;
• досвід управління командою та роботи з великими клієнтськими базами;
• досвід персоналізованих кампаній та продуктової аналітики.

Бажані знання:

SQL, Power BI / Tableau / Looker, Amplitude / Mixpanel / GA4, CRM- та CDP-платформи, Campaign Management Systems, A/B testing, Customer Journey Mapping.

Ключові компетенції:

• системне та бізнес-мислення;
• сильні аналітичні здібності;
• вміння перетворювати дані на бізнес-рішення;
• побудова функцій і розвиток команд;
• управління пріоритетами та кросфункціональна взаємодія;
• здатність працювати з невизначеністю.

Портрет кандидата
Шукаємо не класичного CRM-менеджера і не BI-аналітика, а лідера, який поєднує комерційне мислення, глибоке розуміння клієнтської поведінки та сильну аналітичну експертизу. Людина має вміти будувати функцію з нуля, впроваджувати data-driven підхід і перетворювати клієнтські дані на конкретні дії, що збільшують продажі, утримання та цінність клієнтської бази.