Менеджер відділу досліджень клієнтського досвіду

Наші очікування:

• досвід роботи у FinTech, банківській сфері, e-commerce або інших digital-продуктах;
• досвід роботи у сфері Customer Experience, клієнтського сервісу, Customer/UX Research або суміжних напрямах від 2 років;
• сильні комунікаційні навички, відкритість до спілкування та щире бажання допомагати клієнтам і покращувати їхній досвід;
• розуміння Customer Journey, CJM, Voice of Customer, UX та основних метрик клієнтського досвіду – CSI/CSAT, NPS;
• впевнене володіння Excel / Google Sheets для аналізу даних і підготовки аналітичної звітності;
• досвід роботи з Miro та Figma для візуалізації Customer Journey, клієнтських сценаріїв і результатів досліджень.

Основні завдання:

• проводити дослідження клієнтського досвіду та UX-повного циклу;
• аналізувати клієнтський досвід, досліджувати Customer Journey та формувати/актуалізувати CJM для проблемних і пріоритетних клієнтських сценаріїв;
• формувати висновки та ініціативи для покращення клієнтського досвіду;
• самостійно вести складні клієнтські кейси: опрацьовувати складні, нестандартні та пріоритетні звернення, комунікувати з клієнтами, відтворювати їхній шлях і сценарій користування продуктом.

Ми пропонуємо:

• роботу у інноваційній компанії в сегменті FinTech;
• можливість працювати в гібридному форматі;
• турботу про твоє ментальне та фізичне здоров’я (медичне страхування, консультації психолога);
• навчання та розвиток (заняття з англійської мови, курси та тренінги для професійного зростання);
• зустрічі з відомими спікерами у Корпоративному клубі;
• програму наставництва та підтримку кожного нового співробітника;
• можливість проявити свої таланти (ми цінуємо творчу ініціативу і підтримуємо її).