Провідний фахівець відділу пріоритетного обслуговування

Наші очікування:

• досвід роботи від 6-міс. у сфері клієнтського сервісу та підтримки клієнтів;
• досвід роботи в банківських установах, фінтех компаніях – буде перевагою;
• досвід роботи з системами електронного документообігу, систем управління взаємовідносинами з клієнтами.

Основні завдання:

• персональний супровід ключових клієнтів;
• повне і якісне ведення клієнтських кейсів від моменту звернення до повноцінного їх закриття;
• вихідні дзвінки клієнтам з питань сервісів та продуктів; обробка нестандартних та конфліктних ситуацій;
• самостійний пошук оптимальних рішень для клієнтів;
• супровід клієнтів з питань фінансового моніторингу;
• проведення процедур ідентифікації та верифікації клієнтів;
• координація роботи з профільними підрозділами;
• участь у розвитку стандартів обслуговування ключових клієнтів.

Ми пропонуємо:

• роботу у інноваційній компанії в сегменті FinTech;
• можливість працювати в гібридному форматі;
• графік роботи: позмінний;
• турботу про твоє ментальне та фізичне здоров’я (медичне страхування, консультації психолога);
• навчання та розвиток (заняття з англійської мови, курси та тренінги для професійного зростання);
• зустрічі з відомими спікерами у Корпоративному клубі;
• програму наставництва та підтримку кожного нового співробітника;
• можливість проявити свої таланти (ми цінуємо творчу ініціативу і підтримуємо її).